واتساب ووكلاء ذكاء اصطناعي ومراكز اتصال
فريقك يجيب على نفس الأسئلة طوال اليوم. البرمجيات تستطيع تولي معظمها، وتحويل الباقي إلى موظف والسجل أمامه على الشاشة.
ماذا نجهز لك
أربعة أعمال تؤديها البرمجيات أفضل من البشر
كل واحد يبدأ صغيرًا، على قناة واحدة أو عملية واحدة، ويتوسع بعد أن يثبت نفسه.
مركز اتصال واتساب
رقم رسمي واحد للفريق كله على Cloud API من ميتا. محادثات موزعة على الموظفين، وقوالب محفوظة، وحملات لقائمة عملائك، وسجل لكل محادثة. نشغّله على منصتنا وزايو.
وكلاء الذكاء الاصطناعي
وكيل صوتي يرد على الهاتف ووكيل نصي يرد على واتساب والموقع، كلاهما مدرب على مستنداتك وأسعارك. وحين يحتاج السؤال إنسانًا يحوّل الوكيل المحادثة كاملة.
مراكز الاتصال
أرقام وطوابير وتوجيه وقوائم رد آلي وبريد صوتي وتسجيلات، مع استماع المشرف والهمس والتدخل. مبنية على Amazon Connect أو Twilio وندير تشغيلها شهريًا.
الأتمتة بين الأدوات
نموذج يحفظ نفسه في الـCRM، وطلب يرسل تحديثًا على واتساب، وتقرير يومي يصلك قبل أن تطلبه. مبنية على الأدوات التي تدفع ثمنها بالفعل.
معلومات مهمة
لواتساب قواعد، وهي تهم
معظم المشاكل التي نُستدعى لإصلاحها سببها تجاهل هذه القواعد.
- الواجهة الرسمية فقط
- الأدوات غير الرسمية تؤدي إلى حظر الأرقام، غالبًا في أسوأ وقت. نجهزك على Cloud API الرسمي بحساب أعمال خاص بك.
- القوالب تحتاج موافقة
- أي رسالة تبدأها أنت يجب أن تكون قالبًا معتمدًا. نكتبها ونقدمها للمراجعة ونحتفظ بمكتبة قوالب تمر بالموافقة.
- نافذة الـ24 ساعة
- الردود الحرة مسموحة 24 ساعة بعد رسالة العميل. والحملات خارجها تُحسب لكل محادثة، ونوضح لك التكلفة قبل الإرسال.
- رقمك وبياناتك
- حساب واتساب للأعمال يبقى باسمك. وإذا تركتنا يذهب معك الرقم وسجل المحادثات.
قل لنا ما الذي يبطئ عملك.
ثلاثون دقيقة تكفي لنعرف إن كنا الفريق المناسب. وإن لم نكن، سنقول لك ونرشح لك من يناسبك.