CPSpike: مركز اتصال يُحاسب بالمقعد
مركز اتصال يعمل على Amazon Connect. بنيناه وندير تشغيله، والعميل يدفع لكل مقعد شهريًا مقابل ما يستخدمه بالضبط.
- بالمقعد
- فوترة شهرية حسب الدور
- AWS
- Amazon Connect
- ٠
- أجهزة تُشترى
ما احتاجوه
مركز اتصال على Amazon Connect، ندير تشغيله شهريًا
مركز اتصال بلا غرفة مليئة بالأجهزة، يكبر ويصغر مع عقود العميل نفسه، ويستطيع المشرف إدارته فعلًا من المتصفح.
- العميل
- CPSpike
- المجال
- مراكز اتصال
- الخدمات
- أتمتة
- Platform
- Amazon Connect
- الحالة
- يعمل، بفوترة شهرية بالمقعد
ماذا بنينا
ماذا حصلت عليه CPSpike
ستة أشياء، بلغة واضحة.
طوابير على شكل فرقهم
توجيه المكالمات بالطريقة التي تنظّم بها الشركة نفسها فعلًا، لا قالبًا جاهزًا يلتفّ حوله الجميع.
قوائم ومسارات وبريد صوتي
الطريق كاملًا من أول قائمة حتى الشخص الصحيح، أو إلى بريد صوتي يسمعه أحد بالفعل.
أرقام أمريكية يعرفها عملاؤهم
أرقام محلية مستأجرة وموصولة بالنظام نفسه، فتبدو المكالمة كأنها من الجوار.
المشرف يسمع، ويتدخّل
يهمس للموظف أثناء المكالمة دون أن يسمع العميل، أو يدخل المكالمة بنفسه حين تحتاج إنقاذًا.
النظام يتولّى الورق
ملاحظات ما بعد المكالمة تُكتب للموظف، وقاعدة معرفة يبحث فيها أثناء الاتصال، وتحليل للنبرة على الطوابير المتقدّمة.
يعمل من المتصفّح
لا غرفة أجهزة ولا تثبيت. المشرف يفتح تبويبًا ويدير الفريق.
كيف تُحسب التكلفة
الفاتورة تتبع الفريق
بالمقعد، شهريًا، وحسب الدور: موظف، مشرف، جودة، مدير. والإضافات مثل مستويات الرد الآلي والهمس والدخول وتحليل النبرة تُسعَّر منفصلة، فتتبع الفاتورة شكل الفريق الحقيقي بدل رخصة ثابتة.
المقاعد تزيد وتنقص مع عقودهم
حين يربح العميل عملًا أو يخسره، تتبعه الفاتورة خلال الشهر.
المشرفون يديرون الفريق من المتصفّح
لا شيء يُثبَّت، ولا شيء يُصان من جهتهم.
نُبقيه يعمل
الطوابير والمسارات والأرقام تُصان شهرًا بشهر — لا تُسلَّم وتُنسى.
إلى أين بعد ذلك
أخبرنا بما تريد أن تبنيه.
موقع إلكتروني، تطبيق موبايل، نظام CRM أو ERP: أخبرنا بفكرتك ونرجع لك بخطة وجدول زمني وسعر. ثلاثون دقيقة تكفي لنعرف إن كنا الفريق المناسب.