CPSpike: مركز اتصال يُحاسب بالمقعد
مركز اتصال يعمل على Amazon Connect. بنيناه وندير تشغيله، والعميل يدفع لكل مقعد شهريًا مقابل ما يستخدمه بالضبط.
ما احتاجوه
مركز اتصال على Amazon Connect، ندير تشغيله شهريًا
مركز اتصال بلا غرفة مليئة بالأجهزة، يكبر ويصغر مع عقود العميل نفسه، ويستطيع المشرف إدارته فعلًا من المتصفح.
ماذا بنينا
- طوابير وملفات توجيه تطابق طريقة تنظيم فرقهم
- مسارات المكالمات وقوائم الرد الآلي والبريد الصوتي
- أرقام أمريكية مستأجرة وموصولة
- أدوات المشرف: الهمس والتدخل في المكالمة
- إنهاء ذكي بعد المكالمة، وقاعدة معرفة، وتحليل مشاعر للمستويات الأعلى
كيف تُحسب التكلفة
لكل مقعد شهريًا وحسب الدور: موظف، مشرف، جودة، مدير. والإضافات مثل مستويات الرد الآلي والهمس والتدخل وتحليل المشاعر تُسعَّر منفصلة، فتتبع الفاتورة شكل الفريق الحقيقي بدل رخصة ثابتة.
- تضاف المقاعد وتُلغى مع تغير عقود العميل
- المشرفون يديرون العمل من المتصفح
- نحافظ على الطوابير والمسارات والأرقام شهرًا بشهر
رأي العميل يوضع هنا بعد موافقته. نجمع الآراء عبر نموذج نرسله بعد كل مشروع.
- العميل
- CPSpike
- المجال
- مراكز اتصال
- الخدمات
- أتمتة
- المنصة
- Amazon Connect
- الحالة
- يعمل، بفوترة شهرية بالمقعد
قل لنا ما الذي يبطئ عملك.
ثلاثون دقيقة تكفي لنعرف إن كنا الفريق المناسب. وإن لم نكن، سنقول لك ونرشح لك من يناسبك.